社交的概念早已深入到商業(yè)領(lǐng)域。社交業(yè)務(wù)使人與人之間彼此相連，通過對話交流和發(fā)布日常內(nèi)容，快速實(shí)現(xiàn)信息、知識和觀點(diǎn)共享。但在企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中，需要應(yīng)對的最核心問題還是如何真正做到以人為中心，促進(jìn)人與人的協(xié)作關(guān)系，增進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作效率，引爆工作方式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。

  可以看到，“社交”二字正在逐漸滲入到職場生活的方方面面，并從細(xì)節(jié)上改變以往那些傳統(tǒng)的工作方式。這其中，在企業(yè)探尋嶄新工作方式的演變過程中，電子郵件是關(guān)鍵的一環(huán)。于是，那些具有前瞻性的企業(yè)開始尋找一種前所未有的協(xié)作、交流與分享的新方式，讓員工走出電子郵件的局限，轉(zhuǎn)而使用更有效的方式來開展協(xié)作、取得工作實(shí)效。

  社交商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造全方位價值  電子郵件在發(fā)展中逐步變革

  目前，各行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)普遍意識到社交商務(wù)所蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇，尤其是在實(shí)現(xiàn)對內(nèi)對外工作與協(xié)同方式上的轉(zhuǎn)變。這些公司在業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用自身的社交能力，將包括客戶、合作伙伴和員工在內(nèi)的外部和內(nèi)部各利益相關(guān)方聯(lián)系起來。那么，社交化流程所創(chuàng)造的真正價值是什么？根據(jù)客戶案例和行業(yè)研究表明，激發(fā)團(tuán)隊的智慧、提供卓越的客戶體驗(yàn)可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，最大化業(yè)務(wù)價值：如能使客戶流失率降低5％、利潤增長68％；為銷售經(jīng)理增加40%的收益、提升效率高達(dá)50%；從產(chǎn)品開發(fā)角度講，企業(yè)將縮短產(chǎn)品開發(fā)至新品上市三分之一的時間，企業(yè)在營銷層面也可將市場曝光率增加100%。

  但就像我上面提到的，電子郵件仍是工作場所最主要的通信方式。然而，在如今的社交商務(wù)時代，電子郵件卻常常被用來做一些原本與之毫不相干的事情：項(xiàng)目管理、多步驟協(xié)作、文檔共享和管理以及更多。其結(jié)果是，平均每周每位電子郵件用戶要接收300封左右電子郵件——每年超過15000封！這就意味著，即使我們每天用超過三分之一的時間來處理電子郵件，但是仍然有更多的電子郵件堆積在那里。

  這時，社交技術(shù)將有助于員工展開跨界協(xié)作與溝通，并讓員工只需一點(diǎn)鼠標(biāo)便可查找和共享信息。也正因如此，許多企業(yè)都已意識到，電子郵件必須走向“社交化”，企業(yè)需要打破對傳統(tǒng)郵件的理解，尋找到一種基于云交付和移動優(yōu)化的一款人性化輔助工具。這種新型郵件系統(tǒng)需要具備以下特征：諸如它可以利用社交分析技術(shù)將信息從云端傳送到移動設(shè)備或桌面，幫助員工梳理工作優(yōu)先級、實(shí)現(xiàn)個性化工作體驗(yàn)、建立緊密的工作關(guān)系。它可以將多種協(xié)作工具集成起來，包括收件箱、日歷、待辦事項(xiàng)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天、在線會議和文檔等等。

  改變工作方式  IBM Verse著力云、社交、分析和設(shè)計創(chuàng)新

  誠如上面所講，新聞快訊、消息、電子郵件、日歷更新，我們大多數(shù)人都在工作中被信息壓得喘不過氣來。如何以一種智慧的方式完成一天的工作，成為企業(yè)和員工共同面對的挑戰(zhàn)。為此，IBM推出了Verse——具備內(nèi)置分析功能，讓員工能夠以全新的方式相互交流、快速找到合適的人和信息，并順利完成工作任務(wù)。

  如果將IBM Verse比作職場中一名員工，那么他將是企業(yè)中“善解人意”、可以幫助企業(yè)達(dá)到“所見即所需”、“協(xié)同互聯(lián)”的關(guān)鍵角色：

• “善解人意”：我本來就找不到我需要的東西，而郵件更是讓我雪上加霜。我把它放到這個文件夾了嗎？是在我的存檔里嗎？我之前是用的聊天還是電子郵件？它是不是隱藏在文檔附件中？我嘗試了不同的搜索字串和類型——人、日期、主題，直至僥幸成功或干脆放棄。這樣的場景，在企業(yè)中屢見不鮮。而通過使用IBM Verse，員工可以基于分析和高級搜索功能來獲得快速、智能的搜索，助其找到所需要的東西，找到隱藏不見的寶石，無論它隱藏在何處——電子郵件、附件、文檔等等。

• 所見即所需：IBM Verse會利用內(nèi)置分析功能來提供一個“情況概覽”，即智能顯示用戶當(dāng)天最重要的活動。通過了解一段時間內(nèi)員工的偏好和優(yōu)先事項(xiàng)，它能提供一個具體項(xiàng)目的即時背景信息以及在此項(xiàng)目中協(xié)同工作的人員和團(tuán)隊的相關(guān)信息。簡而言之，它能借助其簡單的所見即所需界面，幫助員工分清輕重緩急，將精力集中在最重要的事務(wù)上。

• 協(xié)同互聯(lián)：工作是一種協(xié)作行為，協(xié)作不僅僅意味著發(fā)送和接收，它需要整個組織內(nèi)的實(shí)時理解、協(xié)作和溝通。對于許多事情來說，郵件是一個很好的工具，但是通常它很難共享。復(fù)雜的“下載、發(fā)現(xiàn)、上傳”共享意味著許多東西無法共享，并沉沒在收件箱中。使用Verse，可以讓你和你的同事可以更加透明地共享一些東西。

今天的電子郵件已從靜態(tài)一對一的交流演變成為面向社交環(huán)境的郵箱。利用云、移動、社交和分析技術(shù)，并將所有這些技術(shù)整合在一個單一體驗(yàn)中的方法，將從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健６鳬BM Verse恰恰能幫助我們的客戶充分利用云計算、大數(shù)據(jù)和互動技術(shù)的好處，并將這些新技術(shù)注入業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵部分，給企業(yè)帶來生產(chǎn)效率、靈活性、創(chuàng)新和響應(yīng)速度的顯著改善，從而加速業(yè)務(wù)環(huán)境的改變，實(shí)現(xiàn)工作方式的創(chuàng)新性顛覆。